Alodb

O projeto Alodb foi desenvolvido há uma década atrás, por volta de 2005. Na época, o objetivo principal era de permitir com que empresas pudessem receber pedidos por telefone através de um sistema automatizado de URA.

Basicamente, a solução era composta por placas de áudio com suporte a 240 ligações telefônicas simultâneas por servidor e meu software de processamento das ligações. Clientes ligavam para o telefone do Servidor de URA e selecionavam o produto desejado após menus de voz customizados. O Alodb confirmava os produtos selecionados e o total do pedido utilizando “Text to Speech”. Também indicava o tempo estimado para entrega e o detalhamento do pedido em um Portal Web, caso o Cliente desejasse visualiza-lo posteriormente.

O Sistema foi utilizado por algumas empresas, entre elas o banco Itaú e a Hewlett Packard. Era um sistema de missão crítica, rodando 24×7 com redundância, monitoramento online, gerenciamento remoto e diversos relatórios. A solução também permitia a criação de fluxos de URA conforme o Número do Chamador ou o Número Chamado. Foi utilizado por mais de 7 anos pelo Banco Itaú para conectar mesas de operação interacionais do banco.

Os fluxos de URA eram criados facilmente através da composição de blocos via Drag-and-Drop no aplicativo, onde cada bloco é responsável por uma tarefa específica. Entre os blocos, estão:

  • MP3 voice call recording.
  • Audio-conferencing.
  • Play Audio.
  • Play Text.
  • Play Number.
  • Dialer.